Để mang đến những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại Nam Linh Digital, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin về Chính sách đổi trả sản phẩm dưới đây:
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
✅ Áp dụng đối với:
– Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng đã đặt.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày đầu tính từ ngày nhận hàng.
✅ Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng:
– Không bị lỗi hình thức ngoại quan (trầy, xước, móp, méo, ố vàng, sứt, vỡ…).
– Có đầy đủ tặng phẩm kèm theo và các chứng từ như: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, tem mác của Nam Linh Digital.
– Đối với sản phẩm có IMEI, sẽ được bảo hành/đổi trả theo hóa đơn điện tử và IMEI trùng khớp với thân máy.
– Quý khách bắt buộc giữ lại hộp sản phẩm trong thời gian bảo hành để được hỗ trợ đổi trả.
✅ Lỗi sản phẩm do đơn vị vận chuyển (trầy xước, móp méo, biến dạng…) hoặc thiếu hàng, nhầm hàng:
– Quý khách vui lòng quay video khi bóc hộp, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm nguyên trạng khi nhận hàng.
– Không sử dụng bất kỳ bộ phận, linh kiện nào trong sản phẩm trong quá trình kiểm tra để đảm bảo đủ điều kiện đổi trả.
2. Quy định về đổi trả sản phẩm
a. Đổi trả trong 7 ngày đầu sau mua (1 đổi 1)
– Được đổi sang sản phẩm mới cùng loại, cùng chức năng, cùng màu sắc.
– Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền chênh lệch nếu có).
– Chỉ áp dụng 1 đổi 1 khi thân máy gặp lỗi kỹ thuật, thời hạn đổi mới tính từ ngày nhận hàng.
b. Sau 7 ngày đầu đến hết thời gian bảo hành
– Sửa chữa miễn phí đối với sản phẩm mắc lỗi có thể khắc phục được.
– Đối với sản phẩm không thể sửa chữa, Quý khách được hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự theo công thức:
Giá hỗ trợ = Giá trị sản phẩm tại thời điểm gần nhất × (6 – Số tháng sử dụng) / 6
Ví dụ:
Giá máy hút bụi 1.200.000đ, đã sử dụng 5 tháng:
👉 Tiền hỗ trợ = 1.200.000 × (6 – 5)/6 = 200.000đ
3. Các trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm
❌ Sản phẩm đặc biệt (khẩu trang) hoặc hàng tặng kèm không nằm trong danh mục đổi trả.
❌ Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng thông số kỹ thuật.
❌ Sản phẩm có dấu hiệu tác động vật lý, tháo lắp, sửa chữa phần cứng.
❌ Lỗi liên quan đến phần mềm, firmware.
❌ Sản phẩm mất tem bảo hành, phiếu mua hàng (đối với sản phẩm không có IMEI).
❌ Sản phẩm có IMEI không trùng khớp, bị tẩy xóa, sửa chữa.
❌ Lỗi từ phụ kiện đi kèm (dây nguồn, dock sạc, điều khiển…) hoặc hao mòn tự nhiên (pin, giẻ lau, tấm lọc…).
❌ Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm mốc, hóa chất, côn trùng, động vật.
❌ Sản phẩm không tương thích hoặc hư hỏng do kết hợp với thiết bị/phần mềm không do hãng chỉ định.
❌ Lỗi chủ quan từ khách hàng (không ưng ý, không phù hợp nhu cầu, không biết cách sử dụng…).
❌ Tivi/màn hình: sọc màn hình nhỏ hơn 3mm, ít hơn 5 chấm đen trên màn hình (cách nhau >5mm).
❌ Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Lưu ý: Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Nam Linh Digital sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí thấp nhất có thể.
4. Quy trình xử lý thủ tục đổi – trả sản phẩm
Bước 1: Quý khách gửi thông tin lỗi sản phẩm (kèm ảnh/video) + Phiếu bảo hành theo mẫu của Nam Linh Digital.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiến hành đánh giá lỗi sản phẩm.
Bước 3: Trong vòng 24 giờ (không tính ngày lễ, Tết) kể từ khi nhận được thông tin, Nam Linh Digital sẽ phản hồi bằng văn bản hoặc email, xác nhận sản phẩm đủ hoặc không đủ điều kiện đổi – trả.
Bước 4: Nếu đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi – trả sản phẩm theo quy định.
📩 Mọi thông tin liên hệ:
– Hotline: 0922.44.1818
– Email: contact@namlinh.vn
